1. Condiciones de venta
Las compras realizadas en Deluma se efectúan a través de la tienda online disponible en https://deluma.es. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones de venta, cancelación y devolución.
2. Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de compra y confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido. La confirmación no implica la disponibilidad definitiva del producto si se produce una incidencia de stock o error técnico.
3. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible tras la compra, Deluma contactará con el cliente para ofrecer un cambio, una espera por reposición o el reembolso del importe correspondiente.
4. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@deluma.es, siempre que el pedido no haya sido preparado, enviado o entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse y deberá tramitarse, en su caso, como devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
5. Devolución de productos
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar, sin manipular, en perfecto estado y con su embalaje original.
6. Exclusiones por salud e higiene
No se aceptarán devoluciones de productos de suplementación, nutrición, alimentación o bienestar que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados después de la entrega, por razones de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria.
7. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a info@deluma.es.
Para poder gestionar la incidencia, será necesario adjuntar fotografías claras del producto recibido, embalaje exterior, etiqueta de transporte y cualquier daño visible.
8. Reembolso
Cuando la devolución sea aprobada, Deluma procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a Deluma.
9. Contacto
Para solicitar una cancelación, devolución o comunicar una incidencia, el cliente puede escribir a info@deluma.es indicando su nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.