Las condiciones, modalidades, plazos y costes de envío aplicables a cada pedido se encuentran descritos en la presente Política de Envíos, disponible en todo momento en esta página web.
GASTOS DE ENVÍO
Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas saldrán de nuestro almacén el mismo día. Los pedidos realizados a partir de las 13:00 horas saldrán al siguiente día laborable.
El plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas hábiles desde la salida del pedido de nuestro almacén. En algunos destinos, debido a su localización, el plazo de entrega puede demorarse.
En caso de estar disponible la modalidad de envío Express, aplicable únicamente a envíos nacionales peninsulares, el cliente podrá asegurar la salida del pedido en el mismo día, siempre que se cumplan las condiciones generales de preparación y disponibilidad del producto.
Existen distintas modalidades de envío Express, en función del transportista disponible en cada momento. Con Nacex, el plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas hábiles desde la salida del pedido de nuestro almacén. En algunos destinos, debido a su localización, la entrega puede demorarse.
Con la modalidad GLS 14:00, en caso de estar disponible, se asegura la recepción del pedido antes de las 14:00 horas del día siguiente laborable o una segunda entrega en el mismo día, según condiciones del servicio de transporte.
En períodos promocionales, campañas especiales, festivos, huelgas o situaciones de alta demanda, los envíos pueden sufrir retrasos debido al gran volumen de pedidos o a circunstancias ajenas al Titular.
DERECHO DE CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El Titular se reserva el derecho a rechazar un pedido de un cliente con el que exista un litigio previo.
Asimismo, el Titular tendrá derecho a rechazar o cancelar un pedido por razones justificadas, entre otras:
- Error en los datos de facturación, cuando sean incorrectos o imposibles de verificar.
- Sospecha de fraude con la tarjeta bancaria o con el método de pago utilizado.
- Imposibilidad de enviar el pedido a la dirección indicada.
- Existencia de indicios de que el usuario no actúa como consumidor final.
- Cuando el usuario sea menor de 18 años.
- Cuando no se haya realizado el pago completo del pedido.
- Falta de disponibilidad o stock del producto solicitado.
En caso de cancelación del pedido por parte del Titular, se informará al cliente a través de los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra y, en su caso, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas conforme al método de pago utilizado.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
Las devoluciones serán válidas únicamente para productos pagados. Quedan excluidos de cambios o devoluciones los productos entregados como regalo, promoción o muestra gratuita, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a info@deluma.es, indicando el motivo de la devolución, el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto recibido.
Si la solicitud se envía a una dirección de correo electrónico distinta, no se garantiza su correcta gestión.
Existen varios supuestos en los que se puede gestionar una devolución:
DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO O CAMBIO DE PRODUCTO
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución, que serán asumidos por el cliente, excepto en aquellos casos en los que la ley determine que deben ser asumidos por el Titular.
El derecho de desistimiento se aplicará a todos los productos adquiridos, excepto aquellos para los que la ley establece exclusiones, tales como productos frescos, productos desprecintados o aquellos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos, de acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a info@deluma.es, indicando el número de pedido y, en su caso, adjuntando fotografías del producto.
El cliente podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento previsto en la normativa vigente.
El cliente deberá enviar los productos al almacén o dirección indicada por el Titular tras la solicitud de devolución. Una vez recibidos los productos y comprobado su correcto estado, se gestionará la devolución del importe correspondiente.
Los gastos de transporte derivados de la devolución podrán ser descontados del importe a reembolsar, conforme a la normativa aplicable. En caso de haber elegido una modalidad de transporte express, los gastos adicionales asociados a dicha modalidad podrán no ser reembolsables.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO EN MAL ESTADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO
En caso de recibir un producto en mal estado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo a info@deluma.es en el menor plazo posible, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del producto recibido.
En estos casos, los gastos de recogida o devolución correrán a cargo del Titular, siempre que se compruebe que el producto presenta un defecto, error o incidencia imputable al Titular o al transporte.
Solo se admitirá la devolución por este motivo dentro de los siguientes plazos desde la recepción del pedido:
- 15 días naturales para productos de nutrición o alimentación no perecedera.
- 2 días naturales para ropa, complementos o accesorios.
- 1 día natural para productos frescos o perecederos, en caso de que se comercialicen.
Una vez verificada la incidencia, se podrá gestionar una recogida gratuita en un plazo máximo aproximado de 48 horas, pudiendo realizarse mediante recogida a domicilio o depósito en un punto de entrega habilitado por la empresa de transporte.
En caso de complementos, accesorios o material físico, únicamente se considerará defecto aquel desperfecto que impida el uso normal del producto por falta de funcionalidad. Los desperfectos menores, estéticos o derivados del uso indebido del producto serán valorados conforme a la normativa de garantías aplicable.
PRODUCTOS DE REGALO O PROMOCIÓN
Los productos entregados como regalo o promoción deberán devolverse junto con el producto principal comprado, cuando la devolución afecte al pedido completo.
En caso contrario, el Titular podrá descontar del importe a devolver el coste real de los productos promocionales no devueltos.
REEXPEDICIONES Y PEDIDOS NO ENTREGADOS
Las reexpediciones de envíos pueden generar gastos adicionales derivados de la descarga, almacenaje, carga y reenvío de la mercancía.
Si la reexpedición se produce por un error en los datos facilitados por el cliente, este deberá asumir los costes correspondientes.
Por ello, el cliente deberá prestar especial atención al introducir la dirección de envío, teléfono y demás datos necesarios para garantizar una entrega correcta y ágil.
La empresa de transporte intentará realizar la entrega un máximo de 2 veces, salvo en los casos de recogida, en los que podrá realizarse un único intento. La empresa de transporte podrá enviar un aviso por email, SMS u otro medio con la fecha prevista de entrega.
En caso de que el cliente no recoja el pedido o no sea posible realizar la entrega por causas imputables al cliente, este deberá asumir los gastos derivados de cada trayecto. Una no recogida puede implicar gastos equivalentes a dos trayectos.
En caso de envíos internacionales, el coste por trayecto será equivalente al tramo correspondiente según el país de destino y las condiciones del transporte internacional aplicables.
DAÑOS EN EL EMBALAJE
En caso de que el embalaje presente daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá indicarlo por escrito en el POD o prueba de entrega firmada para el transportista.
También podrá rechazar el envío y notificarlo de inmediato al Servicio de Atención al Cliente a través de info@deluma.es, siguiendo el protocolo inicial de devoluciones.
Si el daño no se comunica en el momento de la entrega o en el plazo más breve posible, no se garantiza que la incidencia pueda ser reclamada correctamente a la empresa de transporte.
FALTA DE STOCK
En caso de falta de stock de algún producto incluido en el pedido realizado, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente por teléfono, correo electrónico o a través de los medios disponibles en la plataforma para ofrecer una sustitución, modificación del pedido o reembolso del producto no disponible.
En caso de no poder contactar con el cliente, el Titular podrá proceder al envío del pedido sin dicho producto, realizando el reembolso correspondiente para cumplir con los plazos de entrega establecidos.
ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS Y RESTRICCIONES
Es responsabilidad del cliente comprobar si existen restricciones, prohibiciones, tasas, aranceles o requisitos aduaneros aplicables a los productos solicitados en su país de destino.
En caso de que un pedido sea devuelto debido a restricciones de importación, dirección incorrecta, negativa a pagar tarifas aduaneras, rechazo del pedido o imposibilidad de entrega, el cliente recibirá el importe del pedido descontando los costes de envío, devolución, aduanas, gestión y cualquier otro gasto ocasionado.
FORMA DE REEMBOLSO
En todos los casos de devolución, el Titular se reserva el derecho de realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, mediante vale o cupón por el importe correspondiente, con una caducidad máxima de 12 meses, siempre que esta opción sea aceptada por el cliente y se ajuste a la normativa aplicable.
El reembolso se gestionará una vez recibido el producto y comprobado que cumple con las condiciones de devolución indicadas en la presente política.