1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, UN CAMBIO DE TALLA O COMUNICAR UNA INCIDENCIA
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, un cambio de talla o comunicar cualquier incidencia relacionada con el producto.
La solicitud deberá realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente, mediante el correo electrónico info@deluma.es, indicando el número de pedido, nombre y apellidos, el tipo de prenda o producto y el motivo de la solicitud.
En caso de que transcurra dicho plazo de 14 días naturales sin haberse realizado la solicitud, la gestión no podrá tramitarse y el proceso quedará cerrado.
2. PLAZO DE ENVÍO Y COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez aceptada la solicitud por parte del Servicio de Atención al Cliente, el producto deberá remitirse en un plazo máximo de 5 días naturales.
El envío deberá realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas por el Servicio de Atención al Cliente. La dirección de entrega será comunicada en ese momento para su remisión a los almacenes o dirección indicada.
Salvo en aquellos supuestos en los que exista un defecto del producto, una tara o un error en el envío imputable al Titular, los costes de devolución serán asumidos por el cliente y podrán ser descontados del importe correspondiente al reembolso.
En caso de no recibirse el producto dentro del plazo indicado, la solicitud podrá quedar sin efecto o darse por cerrada.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Con independencia del motivo de la solicitud, el producto deberá conservarse en el mismo estado en el que fue recibido, junto con:
- Sus etiquetas originales.
- Su embalaje original.
Asimismo, los artículos deberán encontrarse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
Podrá rechazarse cualquier devolución en la que se aprecie una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar sus características, estado o talla.
4. CONDICIONES APLICABLES AL CAMBIO DE TALLA
El cambio de talla estará sujeto a las mismas condiciones establecidas para las devoluciones.
Por tanto, para que el cambio pueda tramitarse, la prenda deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y con su embalaje original.
En caso de que la prenda no cumpla estas condiciones, el cambio de talla no podrá tramitarse.
5. SUPUESTOS EN LOS QUE LA DEVOLUCIÓN O EL CAMBIO PODRÁN RECHAZARSE
No procederá la devolución, el cambio de talla ni el reembolso cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Que la solicitud se haya realizado fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Que el artículo presente signos de uso.
- Que la prenda haya sido lavada.
- Que no conserve sus etiquetas originales.
- Que no incluya su embalaje original.
- Que no haya sido remitido dentro del plazo máximo de 5 días naturales tras la aceptación de la solicitud.
- Que no cumpla, en general, con las condiciones de devolución establecidas.
En estos casos, el producto se conservará en las instalaciones o dirección indicada por el Titular durante un plazo de 5 días naturales, con el fin de que el cliente pueda gestionar, si así lo desea, la recogida del mismo.
El cliente será informado por correo electrónico o teléfono de dicha posibilidad. Transcurrido dicho plazo sin que se haya efectuado la recogida, la solicitud será archivada definitivamente, no siendo posible tramitar el reembolso ni el cambio inicialmente solicitado.
6. INCIDENCIAS, DEFECTOS DEL PRODUCTO, TARAS O ERRORES EN EL ENVÍO
En caso de incidencia, defecto del producto, tara o error en el envío, será obligatorio adjuntar imágenes y/o vídeos en los que se aprecie de forma clara el estado del producto y, en su caso, la incidencia comunicada.
Estas solicitudes deberán comunicarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Únicamente en los casos en los que la devolución tenga su origen en un defecto del producto, una tara o un error en el envío imputable al Titular, este asumirá íntegramente los costes de devolución, así como los gastos derivados de la gestión logística y tramitación correspondiente.
En estos supuestos, se tramitará el correspondiente abono, cambio o devolución sin coste alguno para el cliente.
7. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto en los almacenes o dirección indicada y verificado que cumple con las condiciones de devolución establecidas, se procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará, con carácter general, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El abono podrá tardar varios días en reflejarse una vez procesada la devolución, en función de la entidad bancaria o de la plataforma de pago utilizada.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los productos o si no quedaran artículos en stock, el Titular informará al cliente de tal circunstancia por correo electrónico o teléfono.
En dicho caso, el Titular podrá reembolsar cualquier cantidad abonada por el producto o productos no disponibles, o bien ofrecer el cambio por otro producto del mismo valor, según decida el cliente y siempre que sea posible.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía ofrecida será la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en la normativa vigente que resulte de aplicación.
CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para el cliente como para el Titular, así como para sus respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.
El cliente no podrá transmitir, ceder, gravar ni transferir de cualquier otro modo un contrato, ni alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido previamente el consentimiento del Titular por escrito.
El Titular podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o transferir de cualquier otro modo un contrato, o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia.
Dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán a los derechos que el cliente, como consumidor, tenga reconocidos por ley, ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías legales aplicables.