1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Deluma a través del correo electrónico info@deluma.es, indicando el número de pedido, nombre completo, producto que desea devolver y motivo de la solicitud.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin abrir, con su embalaje original, precintos intactos, etiquetas y accesorios incluidos, en caso de que los hubiera.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados, consumidos parcialmente, dañados por el cliente o que no conserven su embalaje original.
3. Productos excluidos de devolución
Por motivos de salud, higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos de suplementación, alimentación o nutrición que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos personalizados o aquellos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.
4. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de Deluma o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Producto defectuoso o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Deluma en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
Una vez revisada la incidencia, Deluma podrá ofrecer la sustitución del producto, el reembolso del importe correspondiente o una solución alternativa acordada con el cliente.
6. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Deluma informará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución. Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El plazo de recepción del reembolso puede variar según la entidad bancaria o método de pago utilizado.