1. Ámbito de entrega
Deluma realiza envíos de los productos adquiridos a través de su tienda online a las zonas disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad de envío puede variar según el destino, el tipo de producto y la empresa de transporte.
2. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo nombre, apellidos, teléfono de contacto, código postal, localidad y cualquier dato necesario para la entrega.
Deluma no se responsabiliza de retrasos o incidencias causadas por datos de entrega incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
3. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se prepararán una vez confirmado el pago. El plazo estimado de entrega puede variar según la disponibilidad del producto, el destino y la empresa de transporte.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas externas como festivos, incidencias logísticas, campañas de alta demanda, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío, en caso de aplicarse, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. El importe puede variar según el destino, peso, volumen o condiciones promocionales vigentes.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento si la empresa de transporte dispone de este servicio. En caso de duda sobre el estado del pedido, el cliente puede contactar con Deluma a través de info@deluma.es.
6. Ausencia en la entrega
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario o por datos incorrectos, el cliente deberá seguir las indicaciones del transportista para concertar una nueva entrega o recoger el pedido en el punto indicado, si procede.
7. Pedido no entregado o devuelto al origen
Si un pedido es devuelto a Deluma por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada o no recogida del paquete, Deluma podrá descontar del reembolso los gastos de envío y devolución generados.
8. Producto dañado durante el transporte
Si el cliente recibe un paquete dañado o con signos evidentes de manipulación, deberá comunicarlo a Deluma en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto afectado.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la entrega de un pedido, el cliente puede contactar con Deluma a través del correo electrónico info@deluma.es.